よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をカテゴリ別に下記にまとめております。お問い合わせの前にご覧ください。
解決できない場合は、下記リンクよりお問い合わせ下さい。営業時間内に、順次ご対応させて頂きます。
● サイト機能について
- ログインができない(会員ID・パスワードを忘れてしまった)
- 「カートに入れる」ボタンを押したのに、商品がカートに入らない
- 在庫切れ商品の「入荷連絡を希望」とは?
- 入荷連絡メールを登録したのに、「再入荷通知メール」が来ない
- サイトのレイアウトが崩れている。または画像が表示されなか ったり「×」と表示される
● 会員登録・会員情報について
- 会員IDを変更したい
- 会員情報(メールアドレス・住所・名前・電話番号・メルマガ購 読の有無)を変更したい
- 会員IDを忘れてしまった
- パスワードを忘れてしまった
- メールが届かない
- メルマガを購読したい
- メルマガの配信を停止したい
- 同じ内容のメルマガが、一度に複数届く
- 退会したい
● ご注文について
- ご注文完了のお知らせメールが届かない
- 注文してから、どれくらいで届きますか?
- 注文をキャンセルしたい
- 注文内容を変更したい
- すでに注文した内容に、他の商品を追加したい
- 電話で注文できますか?
- FAXで注文できますか?
- プレゼント用にギフトラッピングしてもらいたい
- プレゼント用なので、納品書やタグは同梱しないでほしい
- ギフトBOXでの包装を希望したのに、ギフトバッグで商品が届いた
- 領収書を発行してもらいたい
● お支払いについて
- 支払い方法を変更したい
- クレジットカード決済の場合、支払い回数は選べますか?
- クレジットカード決済で、ボーナス払いにしたい
- 持っているクレジットカードが対応しているかどうか知りたい 。
- クレジットカード情報入力時、エラーが出てしまって決済がで きない
- 銀行口座がわからない
- 代金引換時の手数料はいくらですか?
- 代金引換時、現金以外(クレジットカード・デビットカード・電 子マネーなど)で支払いたい
- コンビニ決済に対応しているコンビニを確認したい
- コンビニ決済を選択したら、先に払込票だけが届いた。商品はいつ発送になりますか?
- Yahoo!ウォレット決済で注文したが、注文完了後のメールがこない
- Yahoo!ウォレット決済は、あらかじめ登録していなくても利用 できますか?
● 発送・送料について
- 注文してから、どれくらいで届きますか?
- 別々の注文番号の商品をまとめて発送してほしい
- 別々の注文番号の商品をまとめた場合、送料はどうなりますか ?
- 配送状況を知りたい
- 発送した商品の保管期間は?
- 注文してすぐに追跡番号を知りたい
- 代金引換時、現金以外(クレジットカード・デビットカード・電 子マネーなど)で支払いたい
- 海外へ出荷してもらえますか?
- 発送時、営業所留め(局留め)にしてほしい
- 宅配BOXへ届けてほしい
● 商品について
- 全て本物の商品ですか?
- 商品ページのサイズ表は何を基準にしてますか?
- 裾上げ・お直しはしてもらえますか?
- サイズの選び方がわからない
- 商品ページの画像と実際の商品の色味が違うことはありますか ?
- さっきまであった商品が消えてしまった
- 在庫切れ商品は、いつ再入荷できる状態になりますか?
- 在庫切れ商品の「入荷連絡を希望」とは?
● 交換・返品・返金について
- サイズが合わないので、交換もしくは返品したい
- 糸がほつれていたり、デニム・ジーンズに穴があいている。不良品ではないのか?
- 不良品が届いたので、交換もしくは返品したい
- 注文した商品とは全く別の商品が届いた
- 交換もしくは返品するとき、事前に連絡が必要ですか?
- 返品した商品は到着していますか?
- 返品する時、梱包はどのようにすればよいですか?
- 返品する時、どの運送会社を利用すればよいですか?
- クーリングオフを適用したい
- クレジットカードで決済した場合の返金方法は?
- コンビニ決済/代金引換で決済済みの場合の返金方法は?
● ポイント・クーポンコードについて
- ポイントとはなんですか?
- 1ポイントいくらですか?
- 1回の注文でどれくらいつきますか?
- 現在のポイントを確認したい
- ポイントの有効期限は?
- 現在もっているポイントの有効期限を確認したい
- 購入直後よりポイントが減ってしまっている
- 欠品により注文がキャンセルとなってしまった。使ったポイン トは戻りますか?
- 注文画面のポイント入力欄でエラーが出る
- 注文時に利用したポイントを変更・キャンセルしたい
- クーポンコードとはなんですか?
- ポイントと併用できますか?
- 複数のクーポンコードを併用できますか?
- クーポンコードの有効期限は?











































































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